سياسة الاسترجاع والإلغاء واسترداد المبالغ

01إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحة «حسابي والطلبات» بالضغط على «إلغاء الطلب» ما دام المورد لم يبدأ تجهيزه.
• بعد بدء التجهيز أو الشحن لا يمكن الإلغاء، ويمكنك طلب الإرجاع بعد الاستلام وفق الشروط أدناه.
• عند إلغاء طلب مدفوع إلكترونياً يُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها.

02متى يمكن الإرجاع؟

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو معيباً.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الكمية المذكورة في صفحة المنتج أو الفاتورة.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.

ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مركّب، وأن تحتفظ بالفاتورة.

03منتجات لا يمكن إرجاعها

• الحديد المقصوص أو المشكّل حسب الطلب، والمنتجات المصنّعة بمقاسات خاصة.
• الخرسانة الجاهزة والركام المخلوط بعد تفريغه في الموقع، وأكياس الإسمنت المفتوحة.
• أي منتج تعرّض لسوء تخزين أو استخدام بعد الاستلام.

ولا يسري هذا الاستثناء إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة عند التسليم.

04كيف تطلب الإرجاع؟

• افتح «حسابي والطلبات» ثم «التفاصيل» للطلب، واضغط «طلب إرجاع» بجوار المنتج واكتب السبب.
• يراجع المورد طلبك خلال 3 أيام عمل ويتم إشعارك بالقرار بالبريد الإلكتروني، ويمكنك متابعة حالته من حسابك.
• عند الموافقة يتم الاتفاق معك على موعد استلام المنتج أو إعادته.

05استرداد المبالغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: البطاقات وApple Pay عبر Paymob، والتحويل البنكي إلى حسابك البنكي.
• تظهر المبالغ المستردة في حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
• تُسترد رسوم التوصيل إذا كان سبب الإرجاع عيباً أو خطأً من جهتنا أو من المورد، ويشمل المبلغ المسترد ضريبة القيمة المضافة المدفوعة عليه.

06للتواصل

لأي استفسار عن الإلغاء أو الإرجاع تواصل معنا على info@memaar-hub.com أو 966548117362 مع ذكر رقم الطلب.